Etiqueta: Usabilidad

Ejemplos de mala reputación on-line, ¿Cómo gestionarla?

Marketing Digital, Comercialización Del Internet

En base a lo leído en la web, enlaces recomendados y, puedo decir citando estos ejemplos:

  • “La calidad de Sony Ericsson y su mala reputación On-Line”

http://www.jordifumado.com/la-calidad-de-sony-ericsson-y-su-mala-reputacion-online/#sthash.GhgP3w9u.dpuf

“La mala reputación online de Carrefour”

http://enredadoscincopuntocero.blogspot.com.es/2012/05/la-mala-reputacion-online-de-carrefour.html

“La mala reputación online de Juan Roig, presidente de Mercadona”

http://jagalindo.blogspot.com.es/2012/03/la-mala-reputacion-online-de-juan-roig.html

“5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online”

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online/

“Manolo Lama y el mendigo”

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QtgLVXijqio

Este caso tiene un poco más de tiempo. Es de mayo de 2010. Final de la Copa de la UEFA que disputan el Atlético de Madrid y el Fulham. Sin duda es uno de los casos peor gestionados de reputación online que se recuerdan en España. El 12 de mayo varios internautas suben un video a Youtube en el que Manolo Lamahumilla, según titulan el video, a un mendigo.
Al día siguiente arrecian las críticas. Se crea la página en Facebook ‘Dimisión de Manolo Lama’ (que en estos momentos ya no existe), y que alcanzó los 180.000 fans. Las numerosas protestas llegan también al blog de Cuatro y a su página web.
La cadena de televisión lanza un comunicado, pero no convence a nadie. Cuatro se queja de que se “ha originado una polémica especialmente protagonizada por las redes sociales”. Las criticas en internet arrecian los días siguientes y la cadena sigue sin mover un dedo.
Manolo Lama pide disculpas, pero nadie se las cree. Una semana después, el Ministerio de Industria abre un expediente informativo, pero es archivado en un cajón. Pese a todo, Cuatro emite otro comunicado en el que vuelve a censurar las críticas que ha recibido y reaviva la polémica, que días después muere por inanición. Lo dicho uno de los casos peor gestionados de reputación online de una marca española que se recuerdan.

http://desenredandolared.com/2012/02/15/6-casos-espanoles-de-errores-en-social-media/

Puedo resaltar en esta última;

A mi modo de ver, si está mal gestionado ya que tenía que haber dejado morir el tema solapándolo con contenidos que le genere prestigio y valor a la marca (Contenidos positivos posteriores). Además de reavivar la polémica creo que reforzando su mala imagen. Lo cual es más costoso de remediar que haberlo dejar pasar y concentrarse en generar engagement con contenidos que “hiciesen olvidar” los errores pasados.

¿Por qué es recomendable una Fanpage en Facebook?

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  •  Porque es la primera red social, así como lo avalan las cifras en los diferentes estudios de marketing.
  •  Si se quiere estar en el medio online, exceptuando ciertos sectores y en casos concretos que si no en la actualidad si deberán plantearse entrar en este medio a medio o largo plazo.
  •  Medio de conocimiento de la opinión o el sentir del consumidor.
  •  Medio de atender al cliente.
  •  Medio de relación externa de la empresa en el medio online el cual puede ser más cerrado o más directo. El cual podrá será usado con clientes, trabajadores de la propia empresa, proveedores, etc. Estableciendo más o menos nivel de privacidad. Lo cual todo esto generara una mejora en el Branding de la marca o de un producto determinado de la marca.
  •  Mejora Reputación.
  •  Mejora SEO.
  •  Posibilidad de realizar SEM con un target mucho más definido y con posibilidad de mayores parámetros.
  •  Es una manera de transmitir transparencia.
  •  Medio para que el cliente pueda reclamar y ser atendido aunque no es el principal uso. Pero si puede dar una buena imagen en atención al cliente.
  •  Variabilidad en la extensión del conocimiento de mi marca entre los usuarios de las redes sociales, bien pro recomendación o el boca a boca.
  •  Medio para proponer eventos tanto online como offline.
  •  Al ser indexado por google cada comentario generará “ruido” online lo cual beneficiara no solo en el mayor tráfico de la website sino en el posicionamiento en general de la marca.
  •  Creo que es una forma de tomar el pulso no solo al consumidor sino la posición que tiene mi marca en el medio online.
  •  Poder cambiar comentarios negativos a positivos mejorando la reputación.

Casos en los que es indispensable estar:

Sectores como son:

  •  Moda
  •  Viajes
  •  Nuevas tecnologías
  •  Target de gente joven
  •  Locales de ocio
  •  Videojuegos
  •  etc

Enlaces visitados:

http://www.searchenginejournal.com/every-business-use-facebook/71281/

http://aoiferigney.com/2012/12/10/7-reasons-why-businesses-should-be-using-facebook-pages/

“Branding, Personal Facebook, Unlimited Fans, Search Engine Optimisation (SEO), Unlimited Access, Build brand advocates, Customer Service”

http://www.startupnation.com/articles/why-facebook-and-business-networking-go-hand-in-hand/

“Targeted Ad Space”

http://sbinformation.about.com/od/marketingsales/tp/facebook-pages-for-business.htm

“Facebook page gives you a chance to “humanize” your company”

“You can build a community on your Facebook page”

http://www.nwoinnovation.ca/article/-493.asp

“You Can Easily Reach Your Target Audience”

“It Allows You to Build and Maintain Relationships”

http://www.slideshare.net/reachfurther/11-introduction-to-facebook-for-business

http://image.slidesharecdn.com/1-1introductiontofacebookforbusiness-120127135705-phpapp02/95/slide-9-728.jpg?cb=1327760664

****** http://www.socialmediaexaminer.com/6-ways-to-use-facebook-apps/

“ Collect Customer Feedback”

“Use a testimonials app where your customers can leave detailed feedback”

 

Diseño de la pagina terminada

Ya se puede decir tengo esta web prácticamente acabada a falta de algunos “flecos”.

Pero la parte mas importante de diseño hoy creo haberla terminado con el “footer” (parte inferior de mi web).

Donde creo que tiene lo que debe de tener esencialmente una pagina personal. profesional o empresarial a nivel de usabilidad.

A modo de datos a contener al menos indispensables.

Solo queda poco a poco ir llenándola de contenido.

Pero el re diseño y las mejoras si quiero posicionarme a nivel SEO es indispensable.

Gracias a todos por seguirme.

La inversión publicitaria bajó en 2013: ¿qué papel tiene en su recuperación acciones de marketing digital?”

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Partiendo de la publicación de mi tutora de Master: 

http://www.linkedin.com/groupItem?view=&gid=3884626&type=member&item=183113113&trk=groups_search_item_list-0-b-ttl&goback=%2Egna_3884626

Mi aportación es la siguiente:

Decir, que el Marketing actual esta solo dependiendo del Marketing Digital es tan arriesgado como obviar que si hay un soporte por excelencia el cual está en plena expansión es el de los soportes móviles (teléfonos, tabletas, “multimedia box”, etc. Y cada vez esto desencadenara en más acciones de Marketing Digital sin duda, y cada vez más diversificadas.
El Marketing Móvil está revolucionando el marketing digital pero quiero destacar la importancia que tiene la Usabilidad de las aplicaciones, y como esa nueva tendencia está siendo aplicada a los distintos entornos. Pantallas táctiles, y nuevos entornos van a acercar mucho mas al usuario a los distintos soportes. Por ejemplo el nuevo sistema operativo de Microsoft Windows 10 recuerda o inspira al diseño de los Smartphones. Así como con el tiempo creo que se integrara telefonía móvil y distintos soportes bajo un mismo interface o al menos muy parecidos.

Totalmente de acuerdo en que si hemos cambiando la forma de ver la televisión, no en el desuso sino en la forma de consumirla, ya que ahora el usuario demanda un contenido totalmente personalizado y adaptado a necesidades del televidente. Como también a la hora de poder visionar esta publicidad. De donde viene el concepto de “televisión a la carta”. Poco a poco tanto la publicidad como las aplicaciones estarán más segmentadas y estas irán hacia una pronta conexión con el usuario de manera de acceso directo. Como por ejemplo cabe destacar la caída de usuarios que son oyentes de radio a través del medio tradicional o a través de una página web y el aumento de Apps que crean un acceso directo a las diferentes cadenas de radio que hay en cada ciudad o país y la posibilidad de poder oírlas desde cualquier parte del mundo. Y todo eso indica claramente que estamos asistiendo a un inminente momento en el que la “customización” de aplicaciones y contenidos es vital. No va a ser menos el del marketing digital como así el incremento de audiencias y por tanto el incremento de la inversión.

Pero coincido en que la clave es la ESTRATEGIA y por supuesto la segmentación.

Sin duda que el Marketing Digital está revolucionando el sector es totalmente cierto pero no es menos cierto que el Marketing tradicional es indispensable como complemento al digital para poder llevar a cabo con éxito cualquier campaña de publicidad y en el marketing en la actualidad.