Caso Practico: valor del fan en facebook a través de la fórmula SRV (Social Relationship Value)

social media

A través de la fórmula SRV (Social Relationship Value) podemos medir los resultados del ROI en las redes sociales y conocer si nuestra inversión en facebook, nos retorna beneficios.

La empresa americana Fanscape:
(http://www.fanscape.com/)
Inventó una fórmula denominada
SRV (Social Relationship Value) aplicable a cualquier tipo de negocio para calcular el valor de un fan o seguidor para la empresa.

Es importante, calcular el valor de los Fan, pero no debemos olvidar que existen otros ratios como son el de participación, conversión, etc que nos ayudan a incrementar el valor de nuestra marca en esta red social.

fórmula SRV (Social Relationship Value)
fórmula SRV (Social Relationship Value)

‘Número de Seguidores o fans”: Determina el número total de “me gusta” en su página oficial de Facebook. Se suele elegir a los que más han interactuado y han tenido mayor actividad.

Number of Likes and/or Followers (fans): Determina el nº total de “me gusta” en la página oficial de facebook.

Con el dato que se obtiene de Valor de nuestra marca en la red social se calcula el coste de adquisición de cada fan/seguidor.

coste de adquisición de cada fan/seguidor
coste de adquisición de cada fan/seguidor

Se ha realizado una campaña por importe de 2.000 €, cuyo Ratio de conversión es de un 1.5% y un 30% de los clientes vuelve a comprar. El valor del cliente (estimado a 5 años) a lo largo de su vida es de 3.000 €.

Queremos saber:

a) ¿Cuál es el beneficio medio por operación?
b) ¿Cuál es el coste de adquisición de cada fan?
c) ¿Cuáles son los resultados según la formula de SRV?
d) Indica las Conclusiones que se obtienen.

Solución:

Resultado según la SRV:

A: Número de likes: 34
B: Ratio de conversión: 1,5
C: Número de conversiones: 51
D : Media del beneficio por transacción: ¿??
E: Beneficio Acumulado de cllientes convertidos: CXD
F: Ratio de repetición de compra: 30%
G: Número de clientes que repiten: 0,153
H: Valor del cliente a lo largo de su vida: 3000
I: Beneficio total de clientes que han repetido: 459 €
J: Beneficio total de los clientes (E+I)
K: Valor total de cada fan: J/A
A: Número de likes y seguidores : 34
B: Coste total de la campaña : 2000
C: Coste de adquisición de cada fan: 58,8

Conclusión:

El coste total de la campaña ha sido de 2000€ y con ella hemos conseguido captar 34 fans, de los cuales 1.5% se ha convertido en cliente. El coste de adquisición de cada fan ha sido de 58.8€ y la valoración a posterior de cada uno de ellos es de K. (Tiene que ser mayor que C).
Si es > que C entonces ha sido rentable.

 

¿Creéis que abandonaremos la experiencia de la tienda para comprar a través del móvil o tablet?

Actualmente, si, existen productos en el mercado que no se pueden adquirir por internet, pero si no si adquiridos como hemos visto en el desarrollo del tema, si se puede potenciar su consume por medio del Social Media.

Facilidades que ofrecen las compañías al consumidor y la posibilidad de personalizar cada vez más los mensajes e los usuarios. Y un mayor poder de penetración.

Cada vez son más los consumidores españoles que hacen uso exclusivo de Internet para buscar y comparar productos, precios y comercios. De hecho en número de usuarios en telefonía móvil somos pioneros en España.

La formación online, las relaciones virtuales tanto personales como laborales, la liberalización de la información, etc. Todo ello contribuye a una revolución de la información. Pero qué duda cabe que las relaciones personales de toda la vida son mucho más fluidas por todo aquello que la percepción conlleva que no nos pueden aportar las nuevas tecnologías

Pero creo que también las técnicas y estrategias de venta presencial tendrán que reinventarse, así como la aparición de “personal shoper” en la ayuda de las compras online por ejemplo o multitud de servicios a domicilio que poco a poco proliferan en el mercado de la oferta y demanda. Todo ello contribuyendo a una mayor personalización. No teniendo a las nuevas tecnologías como una amenaza sino como una ayuda.

Por otro lado la cuestión de la confianza que puede llegar a tener el usuario tanto en propia marca como en el producto (que no tenga que ver en la realidad), creo que es algo que residualmente tenemos de la forma tradicional de compra y según el propio comercio se vaya reinventando a este respecto se disiparan todas estas objeciones que se tiene de la compra online respecto a la presencial.

Pero qué duda cabe que bajo mi forma de verlo, la venta presencial sobrevivirá pero creo que también tendrá que ser reinventada para ser cada vez más atractiva con el consumidor y provocar “Engagement”.

Con lo cual no creo que desaparezca. Pero si debe reinventarse lo mismo que otros sectores han tenido que hacer con las nuevas tecnologías.

¿Digitalización mundial?

sueños digitales

Que la tecnología Móvil es un sector emergente y que está penetrando en gran consumo de la población, ya es una realidad, el cual está introduciendo el medio online y en concreto el social media de forma cada vez mas masiva.

Países emergentes económicamente ya por descontado los asiáticos, indúes, sino también muchos de la comunidad latina como por ejemplo México, Brasil, Colombia, etc. no es que se deba de dejar subestimar, sino que hay que ponerles especial atención no solo por el potencial que tienen a nivel de lenguaje sino además de la disposición geográfica también a nivel de relación transatlántico.

Siendo el social media un medio el cual aunque cada vez mas toma más importancia la geo – localización en el target, se puede decir que rompe muchas fronteras de comunicación creadas hasta ahora.
Que las redes sociales ya han dejado de ser una moda para convertirse en un medio de comunicación con el cliente es una realidad. El cual puede ser un potente medio de difusión pero para dar una reputación positiva como negativa. Pero también esta parte negativa se puede tratar y transformar en reputación positiva. Como también está pasando con las comunidades.

Razones por las cuales estar en una red social:

  • Difusión
  • Retroalimentación
  • “Engagement”, compromete, implica
    Medio que posibilita la estrategia
  • Mayor monitorización
  • Genera Branding online al estar indexado por los buscadores
  • Bueno para el SEO, generando tráfico
  • Bueno para posteriores campañas SEM mas segmentadas tanto en las plataformas sociales como en los propios buscadores en este caso google como principal buscador
  • Humaniza a la compañía, con lo que se pone al mismo nivel que el consumidor lo cual genera confianza y permite al consumidor encontrarse más identificado
  • En la actualidad es cierto que algunas empresas podrían prescindir de estas herramientas o técnicas, pero a largo plazo con la nueva mentalidad “Smart”, la penetración de estas compañías aun rezagadas en el Social Media es inevitable. Aunque solo sea por mantenerse dentro del mercado para poder competir. Ya que si no se actualizan tendrán una clara desventaja, la cual dificultara su competitividad.

URL’s de referencia o fuentes de información:

http://smallbusiness.chron.com/advantages-social-networking-promoting-business-21990.html

http://socialmediatoday.com/feldmancreative/1776836/21-benefits-blogging-and-22-blogging-tips

http://www.radiatemedia.com/what-are-the-benefits-of-social-media-for-business/

http://adsolutions.yp.com/small-business-marketing-center/small-business-marketing-articles/8-benefits-of-social-media-for-small-business

http://www.fastcompany.com/3021749/work-smart/10-surprising-social-media-statistics-that-will-make-you-rethink-your-social-stra

http://marzfuentz.hubpages.com/hub/Social-Media-Advantages-and-Disadvantages

http://www.jeffbullas.com/2011/02/14/12-major-benefits-of-the-social-media-revolution/

Rafael Cornejo Martínez