Ejemplo de estrategia de social media

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 A modo de referencia, he mirado los comentarios que hay en la red sobre la estrategia de social media llevada acabo por “Gallina blanca” en estos enlaces:
• “Case Study en Social Media: Gallina Blanca vs Knorr”

http://abrahamvillar.es/tag/knorr/

i. Páginas Web completa-opción “Recetas” donde incluyendo tres ingredientes, nos dará varias recetas disponibles. aportándonos valor y confianza en la marca.

ii. cocineros, información sobre vidasana, las promociones disponibles y enlace a los medios sociales, entre los que se encuentran su blog, actualizado cada dos o tres días con consejos interesantes sobre hábitos saludables

iii. Facebook: 32.105 fans. Permite interactuación en las conversaciones a través de mensajes enviados por ellos mismos, pero no permiten publicaciones en su muro, solo comentarios de respuesta a sus mensajes.

iv. Twitter: 170 millones de seguidores y mas de 12 millones de tweets. Y con 4.108 siguiendo.

v. Youtube: Gallina Blanca: cuenta con 51 vídeos subidos, 54 suscriptores, 8 comentarios sobre el canal y mas de 48000 reproducciones totales de videos. Gallina Blanca es una marca que apuesta bastante por la publicidad televisiva y refleja aquí sus anuncios, en los que han utilizado ganchos famoso como Berto Romero, humorista y locutor de radio.

vi. Apuesta también por la tecnología móvil y cuenta con una aplicación gratuita para iPhone llamada “Mami”, y cuya función es “hacer de madre virtual”, con servicios como sabiduría materna, despertador con opción de 5 minutillos más, recetas caseras y botón directo de llamar a mamá.
“Gallina Blanca duplica su número de seguidores gracias a una estrategia que combina redes y eventos “ http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1053347028005/gallina-blanca-duplica-numero-seguidores.1.html

¿Qué estrategia de integración de redes sociales está llevando Gallina Blanca?

• Marca de las primeras en crear comunidad en Internet.
• Dando valor añadido a la cultura en la cocina integrando sus productos. Y hacer que los usuarios participen creando sus propias recetas contando con este ingrediente como producto.
• Cocina saludable.

Y todo ello además de estar presente en las redes sociales también lo complementan con un blog.

KPI´s – planificación:

Google Analytics:
• Número de visitantes únicos.
• Porcentaje de rebote.
• Número de páginas por visita.
• Procedencia del usuario.
• Porcentaje de conversión.
• Búsqueda de palabras clave.
• Dispositivo de acceso.
• Tiempo medio de visita.

Facebook Insights:
• Número de posts que han sido compartidos.
• Posts que han generado mayor interacción.
• Número de ‘me gusta’.
• Número de impresiones.
• Número de personas a las que hemos llegado.
• Procedencia de las visitas.

Twitter:
• Número de RT’s
• Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito.
• Número de DM’s.
• Número de #FF conseguidos.
• Número de seguidos.
• Número de seguidores.
• Menciones
• Listas en las que aparece.

YouTube:
• Número de reproducciones.
• Número de recomendaciones.
• Número de comentarios.

Como medir la estrategia digital:

• Nuevos “me gusta” (Facebook).Numero de veces de post compartidos.
• Menciones.
• Visitas a mi web.
• Porcentaje de rebote de usuarios en mi web.
• Visualizaciones de mis videos (Youtube).
• Tendencia en twiter en determinados momentos del día según debates de discusión abiertos por temas y diferenciados con “hashtags”.
• Número de suscriptores en la newsletter
• Número de seguidores en Twitter.
• Miembros de seguidos. (Twitter)
• Miembros de segundos. (Linkding), pero no tomando demasiada relevancia al ser mas una red social profesional y no tan enfocada en el consumidor.
• Medición del ROI.
• Numero y tipo de comentarios recibidos (Blog).
• De donde proceden mis usuarios.
• Tiempo de permanencia en lectura de contenidos.
• Que dispositivos usan mis usuarios. Para la posterior integración en futuras acciones de marketing.
• Número total de conversiones en acciones fijadas.
• Medir impacto de comentarios en blog o redes sociales.
• Categorizar los comentarios como positivos y negativos y enumerarlos para saber su cantidad.
• Ventas realizadas. A partir de ciertas acciones.
En definitiva todos aquellos factores que puedan ser cuantificables y calificables con objeto de obtener un registro. Elaborar unos objetivos y alguna previsión. Para que esa sea la hoja de ruta de mis posteriores diseños de estrategias a seguir.

Ejemplos de mala reputación on-line, ¿Cómo gestionarla?

Marketing Digital, Comercialización Del Internet

En base a lo leído en la web, enlaces recomendados y, puedo decir citando estos ejemplos:

  • “La calidad de Sony Ericsson y su mala reputación On-Line”

http://www.jordifumado.com/la-calidad-de-sony-ericsson-y-su-mala-reputacion-online/#sthash.GhgP3w9u.dpuf

“La mala reputación online de Carrefour”

http://enredadoscincopuntocero.blogspot.com.es/2012/05/la-mala-reputacion-online-de-carrefour.html

“La mala reputación online de Juan Roig, presidente de Mercadona”

http://jagalindo.blogspot.com.es/2012/03/la-mala-reputacion-online-de-juan-roig.html

“5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online”

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online/

“Manolo Lama y el mendigo”

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QtgLVXijqio

Este caso tiene un poco más de tiempo. Es de mayo de 2010. Final de la Copa de la UEFA que disputan el Atlético de Madrid y el Fulham. Sin duda es uno de los casos peor gestionados de reputación online que se recuerdan en España. El 12 de mayo varios internautas suben un video a Youtube en el que Manolo Lamahumilla, según titulan el video, a un mendigo.
Al día siguiente arrecian las críticas. Se crea la página en Facebook ‘Dimisión de Manolo Lama’ (que en estos momentos ya no existe), y que alcanzó los 180.000 fans. Las numerosas protestas llegan también al blog de Cuatro y a su página web.
La cadena de televisión lanza un comunicado, pero no convence a nadie. Cuatro se queja de que se “ha originado una polémica especialmente protagonizada por las redes sociales”. Las criticas en internet arrecian los días siguientes y la cadena sigue sin mover un dedo.
Manolo Lama pide disculpas, pero nadie se las cree. Una semana después, el Ministerio de Industria abre un expediente informativo, pero es archivado en un cajón. Pese a todo, Cuatro emite otro comunicado en el que vuelve a censurar las críticas que ha recibido y reaviva la polémica, que días después muere por inanición. Lo dicho uno de los casos peor gestionados de reputación online de una marca española que se recuerdan.

http://desenredandolared.com/2012/02/15/6-casos-espanoles-de-errores-en-social-media/

Puedo resaltar en esta última;

A mi modo de ver, si está mal gestionado ya que tenía que haber dejado morir el tema solapándolo con contenidos que le genere prestigio y valor a la marca (Contenidos positivos posteriores). Además de reavivar la polémica creo que reforzando su mala imagen. Lo cual es más costoso de remediar que haberlo dejar pasar y concentrarse en generar engagement con contenidos que “hiciesen olvidar” los errores pasados.

¿Que ventajas tiene el uso de los RSS?

rss
Introducción:

La principal ventaja de los RSS es poder reunir las noticias u otros contenidos de las webs y blogs que más nos interesan en un programa al que se llama agregador, o lector de RSS, y consultarlas de manera rápida, sin necesidad de ir página por página buscando novedades.

Las empresas, poco a poco, han ido dándose cuenta de la importancia que tienen y muchas de ellas también quieren poder sindicar sus contenidos, dado que un elevado porcentaje de su público objetivo está localizado en redes sociales.

¿Por qué usar RSS como canal de comunicación para una empresa?
  • Para diferenciarse en el contacto con los clientes.
  • En comercios locales para lanzar ofertas exclusivas.
  • Poder de personalización adaptándolo al target.
  • Ahorro de tiempo al tener acceso inmediato a la información.
  • No hay Spam.
  • Es gratis.
  • Ordena la información.
  • Fácil manejo.
  • La información es indexada.
  • Engagement.
¿Cómo dar valor a esta herramienta?

Si tomamos el caso de una tienda on-line, podría tomar las acciones a modo de objetivos para incentivar las compras con:

  • Promociones de contenidos para cuentas Premium.
  • Dar consejos de que ponerse cada día, para dar valor a la marca.
  • Encuestas de opinión.
  • Convocatorias a concursos/sorteos.
  • Inscripciones a mi revista digital.
  • Contenidos con enlace a mi tienda con el fin de incrementar trafico web.
  • Aplicaciones “QR” que mediante códigos marcados en tiendas donde se vendan mis productos puedan acceder a descuentos exclusivos según situación geográfica.
  • Promociones.
  • Contenido exclusivo.
Enlaces y fuentes de información:

http://www.geeksugar.com/Why-You-Should-Use-RSS-10168557

“It Will Keep You Organized”
“You Can Read News Offline”
“You Can Access Your Reader Via Your Phone”

http://readwrite.com/2010/01/04/5_reasons_why_rss_readers_still_rock#awesm=~otkVTqNTUjAHhC

http://johncade.com/how-and-why-to-use-an-rss-reader/http://wildfireweb.com/help/rss.html?bpid=302http://www.ladyluckmedia.co.uk/blog/why-you-should-use-rss-feeds-for-your-site.205.asp

http://www.ladyluckmedia.co.uk/blog/why-you-should-use-rss-feeds-for-your-site.205.asp

Contenido a destacar:

 “…alternative route of communication with your customers.” It allows the website owners to send their updated content to the subscribers almost instantaneously as they submit the feeds to several RSS directories. The primary reasons why you should use RSS feeds is convenience for your users and increased page views for your website.

http://www.blogaid.net/why-you-need-rss-feeds

http://books.google.es/books?id=047J5iZDBtMC&pg=PA107&lpg=PA107&dq=Why+use+RSS+feeds+on+your+newsletter&source=bl&ots=2V838fJ2Ql&sig=er8MbTSQs9k8zXeZpklLgtm5Xpo&hl=es&sa=X&ei=hu3aUoKmCOeQ0AW94YDoBg&ved=0CFwQ6AEwBDgU#v=onepage&q=Why%20use%20RSS%20feeds%20on%20your%20newsletter&f=false

http://www.kdwebhostingdesign.com/blog/website-building/why-should-my-website-have-a-rss-feed-what-is-a-rss-feed/

http://www.free-seo-news.com/newsletter135.htm

 

 

¿Por qué es recomendable una Fanpage en Facebook?

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  •  Porque es la primera red social, así como lo avalan las cifras en los diferentes estudios de marketing.
  •  Si se quiere estar en el medio online, exceptuando ciertos sectores y en casos concretos que si no en la actualidad si deberán plantearse entrar en este medio a medio o largo plazo.
  •  Medio de conocimiento de la opinión o el sentir del consumidor.
  •  Medio de atender al cliente.
  •  Medio de relación externa de la empresa en el medio online el cual puede ser más cerrado o más directo. El cual podrá será usado con clientes, trabajadores de la propia empresa, proveedores, etc. Estableciendo más o menos nivel de privacidad. Lo cual todo esto generara una mejora en el Branding de la marca o de un producto determinado de la marca.
  •  Mejora Reputación.
  •  Mejora SEO.
  •  Posibilidad de realizar SEM con un target mucho más definido y con posibilidad de mayores parámetros.
  •  Es una manera de transmitir transparencia.
  •  Medio para que el cliente pueda reclamar y ser atendido aunque no es el principal uso. Pero si puede dar una buena imagen en atención al cliente.
  •  Variabilidad en la extensión del conocimiento de mi marca entre los usuarios de las redes sociales, bien pro recomendación o el boca a boca.
  •  Medio para proponer eventos tanto online como offline.
  •  Al ser indexado por google cada comentario generará “ruido” online lo cual beneficiara no solo en el mayor tráfico de la website sino en el posicionamiento en general de la marca.
  •  Creo que es una forma de tomar el pulso no solo al consumidor sino la posición que tiene mi marca en el medio online.
  •  Poder cambiar comentarios negativos a positivos mejorando la reputación.

Casos en los que es indispensable estar:

Sectores como son:

  •  Moda
  •  Viajes
  •  Nuevas tecnologías
  •  Target de gente joven
  •  Locales de ocio
  •  Videojuegos
  •  etc

Enlaces visitados:

http://www.searchenginejournal.com/every-business-use-facebook/71281/

http://aoiferigney.com/2012/12/10/7-reasons-why-businesses-should-be-using-facebook-pages/

“Branding, Personal Facebook, Unlimited Fans, Search Engine Optimisation (SEO), Unlimited Access, Build brand advocates, Customer Service”

http://www.startupnation.com/articles/why-facebook-and-business-networking-go-hand-in-hand/

“Targeted Ad Space”

http://sbinformation.about.com/od/marketingsales/tp/facebook-pages-for-business.htm

“Facebook page gives you a chance to “humanize” your company”

“You can build a community on your Facebook page”

http://www.nwoinnovation.ca/article/-493.asp

“You Can Easily Reach Your Target Audience”

“It Allows You to Build and Maintain Relationships”

http://www.slideshare.net/reachfurther/11-introduction-to-facebook-for-business

http://image.slidesharecdn.com/1-1introductiontofacebookforbusiness-120127135705-phpapp02/95/slide-9-728.jpg?cb=1327760664

****** http://www.socialmediaexaminer.com/6-ways-to-use-facebook-apps/

“ Collect Customer Feedback”

“Use a testimonials app where your customers can leave detailed feedback”

 

¿Digitalización mundial?

sueños digitales

Que la tecnología Móvil es un sector emergente y que está penetrando en gran consumo de la población, ya es una realidad, el cual está introduciendo el medio online y en concreto el social media de forma cada vez mas masiva.

Países emergentes económicamente ya por descontado los asiáticos, indúes, sino también muchos de la comunidad latina como por ejemplo México, Brasil, Colombia, etc. no es que se deba de dejar subestimar, sino que hay que ponerles especial atención no solo por el potencial que tienen a nivel de lenguaje sino además de la disposición geográfica también a nivel de relación transatlántico.

Siendo el social media un medio el cual aunque cada vez mas toma más importancia la geo – localización en el target, se puede decir que rompe muchas fronteras de comunicación creadas hasta ahora.
Que las redes sociales ya han dejado de ser una moda para convertirse en un medio de comunicación con el cliente es una realidad. El cual puede ser un potente medio de difusión pero para dar una reputación positiva como negativa. Pero también esta parte negativa se puede tratar y transformar en reputación positiva. Como también está pasando con las comunidades.

Razones por las cuales estar en una red social:

  • Difusión
  • Retroalimentación
  • “Engagement”, compromete, implica
    Medio que posibilita la estrategia
  • Mayor monitorización
  • Genera Branding online al estar indexado por los buscadores
  • Bueno para el SEO, generando tráfico
  • Bueno para posteriores campañas SEM mas segmentadas tanto en las plataformas sociales como en los propios buscadores en este caso google como principal buscador
  • Humaniza a la compañía, con lo que se pone al mismo nivel que el consumidor lo cual genera confianza y permite al consumidor encontrarse más identificado
  • En la actualidad es cierto que algunas empresas podrían prescindir de estas herramientas o técnicas, pero a largo plazo con la nueva mentalidad “Smart”, la penetración de estas compañías aun rezagadas en el Social Media es inevitable. Aunque solo sea por mantenerse dentro del mercado para poder competir. Ya que si no se actualizan tendrán una clara desventaja, la cual dificultara su competitividad.

URL’s de referencia o fuentes de información:

http://smallbusiness.chron.com/advantages-social-networking-promoting-business-21990.html

http://socialmediatoday.com/feldmancreative/1776836/21-benefits-blogging-and-22-blogging-tips

http://www.radiatemedia.com/what-are-the-benefits-of-social-media-for-business/

http://adsolutions.yp.com/small-business-marketing-center/small-business-marketing-articles/8-benefits-of-social-media-for-small-business

http://www.fastcompany.com/3021749/work-smart/10-surprising-social-media-statistics-that-will-make-you-rethink-your-social-stra

http://marzfuentz.hubpages.com/hub/Social-Media-Advantages-and-Disadvantages

http://www.jeffbullas.com/2011/02/14/12-major-benefits-of-the-social-media-revolution/

Rafael Cornejo Martínez

Zinio y la edición digital de ¡HOLA! ¿Cómo haría una acción de marketing?

Inicialmente partiría creando una página de subscriptores, los cuales se tendrían que dar de alta para recibir las ofertas que les haríamos de forma exclusiva dependiendo del perfil de cada persona dentro del target en el que este.

Después mediante redes sociales, intercambio de contenidos, foros, comunidades todas ellas encaminadas al Target dentro  de la información de la “prensa rosa”. Donde partiríamos de un gran exclusivo descuento de un precio muy económico para nuestras primeras 100 subscriptoras. Por ejemplo, o alguna acción de marketing basada en los cupones donde puedan introducir un código y a través de programas de afiliación o apadrinamiento poder acceder a descuentos o servicios exclusivos.

También no podríamos olvidar una búsqueda de bases de datos con potenciales seguidores.

Una vez obtenida una base de datos optima, se procedería a la creación y diseño del e-mailing pensando siempre en la llamada a la acción, ser usables, y mantener el interés del internauta.

Por supuesto pensar muy bien los tiempos de envió (“timing”),  y en qué momento se puede o no hacer. Dependiendo de múltiples variables es indicado hacerlo de una forma u otra. Existen innumerables teorías al respecto.

Pero la más verdadera de las pruebas de la aceptación que tiene nuestra campaña del e-mailing que acabamos de hacer es el seguimiento y monitorización de los resultados obtenidos para su posterior análisis (evaluando el ratio de apertura, ctr, ratio e conversión, viralidad y email rebotados).